سیاست مرجوعی و عودت کالا
ما همواره تلاش میکنیم تا محصولات و خدمات ارائهشده از بالاترین کیفیت برخوردار باشند و رضایت کامل شما مشتریان گرامی را جلب کنیم. با این حال، اگر به هر دلیلی نیاز به مرجوع یا تعویض کالا داشتید، میتوانید با اطمینان خاطر از سیاست بازگشت کالا ما استفاده کنید.
شرایط کلی مرجوعی کالا
1️⃣ مهلت بازگشت کالا
• امکان ثبت درخواست مرجوعی تا 2 روز کاری پس از دریافت کالا
• اطلاعرسانی به واحد پشتیبانی از طریق تماس تلفنی یا فرم درخواست عودت در سایت
2️⃣ شرایط کالای مرجوعی
• کالا باید سالم، بدون آسیبدیدگی فیزیکی، خط و خش یا شکستگی باشد
• بستهبندی، اقلام جانبی (کابل، کانکتور، دفترچه و…) و برچسبهای اصالت کالا باید کامل و سالم باشند
• فاکتور خرید یا رسید پرداخت باید ارائه شود
3️⃣ موارد قابل قبول برای مرجوعی
• دریافت کالای اشتباه (مدل، مشخصات یا تعداد مغایر با سفارش)
• معیوب بودن کالا یا نقص فنی در بدو تحویل (مشروط به تأیید واحد فنی شرکت)
• مغایرت مشخصات فنی کالا با اطلاعات درجشده در وبسایت یا پیشفاکتور
4️⃣ موارد غیرقابل مرجوعی
• آسیبدیدگی ناشی از نصب ناصحیح، ضربه، نوسان برق یا استفاده نادرست
• کالاهای سفارشیسازیشده طبق درخواست مشتری (مانند سنسورهای خاص یا قطعات ساخت سفارشی)
• کالاهای مصرفی پس از استفاده (مانند روغن، فیلتر و…)
نحوه عودت وجه یا تعویض کالا
• پس از تأیید کالای مرجوعی توسط واحد فنی،
• در صورت تمایل مشتری، تعویض کالا با کالای مشابه یا معادل انجام میشود
• یا وجه پرداختشده طی ۷ روز کاری به شماره حساب معرفیشده توسط مشتری عودت داده میشود
هزینه ارسال مجدد
• در صورت اشتباه از سوی شرکت یا نقص کالا → هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده شرکت
• در سایر موارد → هزینه ارسال بر عهده مشتری
